CAM KẾT
Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp (CSR)
Tại MRMC Quantity Surveyors, chúng tôi nhận thức rằng trách nhiệm của mình không chỉ giới hạn trong phạm vi triển khai dự án và kết quả thương mại. Chúng tôi cam kết đóng góp tích cực và bền vững cho nghề nghiệp, ngành xây dựng và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động.
Phát triển nguồn nhân lực địa phương
Một nội dung cốt lõi trong cam kết CSR của MRMC QS là phát triển đội ngũ chuyên môn địa phương. Chúng tôi chủ động đầu tư vào đào tạo, cố vấn và chuyển giao kiến thức nhằm nâng cao năng lực kỹ thuật, nhận thức thương mại và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân sự. Thông qua việc tiếp cận các thông lệ quốc tế và phương pháp quản lý chi phí có cấu trúc, chúng tôi hướng tới việc hỗ trợ phát triển nghề nghiệp dài hạn và nâng cao tiêu chuẩn hành nghề QS tại Việt Nam.
Nâng cao tiêu chuẩn nghề nghiệp
MRMC QS cam kết thúc đẩy tính minh bạch, liêm chính và đạo đức nghề nghiệp phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế được công nhận, bao gồm các nguyên tắc của RICS. Thông qua hoạt động tư vấn, chúng tôi thể hiện giá trị của tư vấn chi phí độc lập, quản trị hiệu quả và ra quyết định thương mại có trách nhiệm trong ngành xây dựng.
Thực hành kinh doanh có trách nhiệm
Chúng tôi vận hành doanh nghiệp dựa trên các nguyên tắc trách nhiệm, công bằng và tôn trọng trong mọi mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan. Các khuyến nghị tư vấn của chúng tôi luôn xem xét các tác động kinh tế, môi trường và xã hội dài hạn, nhằm hỗ trợ phát triển bền vững và kết quả dự án có trách nhiệm.
Đóng góp cho cộng đồng và ngành nghề
Trong khả năng cho phép, MRMC QS tích cực tham gia các hoạt động kết nối ngành, phát triển nghề nghiệp và hỗ trợ sự tham gia của lực lượng lao động địa phương trong lĩnh vực xây dựng. Chúng tôi tin rằng chia sẻ kiến thức và dẫn dắt bằng hành động sẽ góp phần xây dựng một ngành xây dựng vững mạnh và bền bỉ hơn.
Trách Nhiệm Doanh Nghiệp & ESG
MRMC QS cam kết thực hành kinh doanh có trách nhiệm, phù hợp với các nguyên tắc ESG. Trọng tâm của chúng tôi bao gồm phát triển năng lực chuyên môn địa phương, thúc đẩy quản lý chi phí minh bạch và đạo đức, hỗ trợ các kết quả dự án bền vững, và duy trì hệ thống quản trị vững chắc phù hợp với các tiêu chuẩn nghề nghiệp quốc tế. Thông qua các cam kết này, MRMC QS hướng tới việc phát triển bền vững, đồng thời đóng góp tích cực cho sự phát triển của nghề Quantity Surveying và ngành xây dựng tại Việt Nam.
KHIẾU NẠI
Mục đích
MRMC Quantity Surveyors (“MRMC QS”) cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với chất lượng cao. Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Khiếu nại này quy định một cơ chế rõ ràng, minh bạch và công bằng để xử lý các khiếu nại từ khách hàng bên ngoài hoặc bên thứ ba không hài lòng với dịch vụ do MRMC QS cung cấp.
Quy trình này được thiết kế nhằm giải quyết khiếu nại kịp thời và chuyên nghiệp, phù hợp với các nguyên tắc công bằng, trách nhiệm và minh bạch.
Phạm vi áp dụng:
-Quy trình này áp dụng đối với:
- Tất cả khách hàng bên ngoài của MRMC QS;
- Các bên thứ ba chịu ảnh hưởng trực tiếp từ các dịch vụ chuyên môn do MRMC QS cung cấp.
Quy trình này không thay thế các cơ chế giải quyết tranh chấp theo hợp đồng, mà được áp dụng song song với các cơ chế đó.
Định nghĩa Khiếu nại:
“Khiếu nại” được hiểu là bất kỳ sự bày tỏ không hài lòng nào, bằng văn bản hoặc bằng lời nói, liên quan đến các dịch vụ do MRMC QS cung cấp, trong đó người khiếu nại mong đợi có phản hồi hoặc biện pháp giải quyết.
Giai đoạn 1 – Giải quyết không chính thức
MRMC QS khuyến khích các khiếu nại được nêu ra càng sớm càng tốt nhằm tạo điều kiện cho việc giải quyết nhanh chóng.
- Khiếu nại trước tiên phải được gửi đến người liên hệ chính của MRMC QS.
- Vấn đề sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.
- MRMC QS sẽ nỗ lực hợp lý để giải quyết vấn đề một cách không chính thức thông qua trao đổi và làm rõ thông tin.
Trường hợp người khiếu nại hài lòng với kết quả giải quyết, vụ việc sẽ được coi là đã kết thúc.
Giai đoạn 2 – Khiếu nại chính thức
Nếu khiếu nại không được giải quyết tại Giai đoạn 1, người khiếu nại có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản.
Khiếu nại chính thức gửi đến:
- Ông David McDonald – Tổng Giám đốc, Công ty TNHH MRMC QS
- Số 1B, Đường 30, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: david@mrmc-qs.com.vn
Nội dung khiếu nại cần bao gồm:
- Họ tên và thông tin liên hệ của người khiếu nại;
- Tên dự án (nếu có);
- Mô tả rõ ràng nội dung khiếu nại;
- Các mốc thời gian, tài liệu liên quan hoặc thông tin hỗ trợ.
Quy trình xử lý:
- Xác nhận đã nhận khiếu nại bằng văn bản trong vòng 05 ngày làm việc;
- Xem xét nội bộ độc lập do Tổng Giám đốc thực hiện (hoặc một đại diện cấp cao không trực tiếp liên quan đến vụ việc);
- Phản hồi bằng văn bản trong vòng 15 ngày làm việc, nêu rõ kết quả xem xét và các biện pháp giải quyết (nếu có).
Giai đoạn 3 – Xem xét độc lập (nếu cần)
Trường hợp người khiếu nại vẫn chưa hài lòng sau Giai đoạn 2, MRMC QS sẽ đề xuất lựa chọn xem xét độc lập.
Một chuyên gia hoặc tổ chức độc lập, được cả hai bên chấp thuận, có thể được chỉ định. Phù hợp với các quy định của RICS, phương thức giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) mà chúng tôi ưu tiên sẽ là:
Singapore International Arbitration Centre (SIAC)
32 Maxwell Road, #02-01 Maxwell Chambers, Singapore 069115, Singapore
Tel: +65 6221 8833
Email: corpcomms@siac.org.sg
Website: www.siac.org.sg
- Mọi chi phí liên quan đến việc xem xét độc lập sẽ được thỏa thuận trước;
- Kết quả xem xét sẽ được thông báo bằng văn bản cho các bên liên quan.
Bảo mật
Tất cả các khiếu nại sẽ được xử lý bảo mật, phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu và nghĩa vụ nghề nghiệp hiện hành. Thông tin chỉ được chia sẻ với những cá nhân trực tiếp tham gia vào quá trình xem xét và giải quyết khiếu nại.
Lưu trữ hồ sơ
MRMC QS sẽ duy trì sổ theo dõi khiếu nại, bao gồm:
- Bản chất của khiếu nại;
- Các hành động đã thực hiện;
- Thời gian xử lý;
- Kết quả giải quyết.
Hồ sơ được lưu giữ nhằm mục đích giám sát, rút kinh nghiệm và cải tiến liên tục.
Cải tiến liên tục
MRMC QS xem khiếu nại là cơ hội để nâng cao chất lượng dịch vụ. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được xem xét nhằm xác định xu hướng, nhu cầu đào tạo và cải tiến quy trình.
